AnswerNous autorisons les retours dans la mesure où ils sont conformes à nos directives en matière de retour et d’échange. Vous pouvez nous envoyer ce colis à notre adresse ci-dessous.

 

Tous les frais de retour sont à la charge du client.

 

Veuillez noter que nous n’acceptons que les articles retournés conformément aux directives suivantes :

 

-Les étiquettes des vêtements doivent être intactes

-Ne peut pas être porté ou lavé

-Ne peut pas avoir de marques de déodorant sur le(s) article(s)

-Ne peut pas avoir de maquillage sur le(s) article(s)

-Ne peut pas avoir d’auto-bronzant sur le(s) article(s)

-Ne peut pas comporter de poils humains ou animaux sur le(s) article(s)

-Ne peut pas avoir de taches de quelque nature que ce soit sur le(s) article(s)

-Ne peut être endommagé en aucune façon

-Ne peut pas avoir d’odeur anormale (parfum, odeur corporelle, etc.)

-Doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison

 

Si votre article ne répond pas à ce critère, il ne sera pas accepté.

 

Veuillez envoyer le(s) article(s) à retourner :

 

KALAMBAY Sàrl

Ch.du Château 15

1422 Grandson / VD

Suisse

 

Veuillez vous assurer que votre nom et votre numéro de commande se trouvent quelque part dans ou sur le colis.

De plus, sur une note à l’intérieur du paquet, veuillez nous indiquer que vous les retournez pour un remboursement. La plupart des clients l’écrivent sur le bordereau de livraison. Une fois que votre retour est traité par notre service des retours, vous recevrez un courriel de confirmation. Le remboursement prendra alors 1 à 5 jours ouvrables pour apparaître de votre côté. Si le remboursement prend plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter votre institution financière pour obtenir une aide supplémentaire.

AnswerVeuillez nous envoyer un courriel à info@kalambay.com avant de procéder à un échange. Comme nous avons un stock très limité, nous ne pouvons pas garantir que nous aurons votre article d’échange, mais si nous ne l’avons pas, nous vous contacterons et nous pourrons toujours vous renvoyer votre article original ou vous rembourser en conséquence après avoir suivi les instructions ci-dessus.

AnswerEnvoyez-nous un courriel à info@kalambay.com et si votre colis n’a pas encore été préparé, nous serons en mesure d’apporter les modifications nécessaires.

AnswerLes e-mails de confirmation sont automatiquement envoyés à l’e-mail saisi lors de la commande. Nous vous recommandons de toujours vérifier votre dossier de courrier indésirable, car il peut parfois s’y trouver. Nous vous recommandons d’attendre 24 heures après la commande pour vous assurer qu’il n’y a pas simplement un retard dans l’envoi de l’e-mail.

AnswerNous avons un guide des tailles situé sur chaque page de produit et tous nos produits sont parfaitement adaptés à la taille, vous ne pouvez donc pas vous tromper de taille ! Si vous êtes entre deux tailles, le mieux est de prendre une taille supérieure.

AnswerVeuillez nous envoyer un courriel à info@kalambay.com dès que possible en incluant les informations suivantes :

 

-Votre numéro de commande

-L’article qui est endommagé

-Photos de l’article défectueux

 

Dès que nous aurons reçu ces informations de votre part, nous nous efforcerons de résoudre ce problème dans les meilleurs délais